Der Einsatz kommunikationspolitischer Instrumente zur Verbesserung des CRM (Customer Relationship Managements) - Am Beispiel von vier verschiedenen Branchen (Handel, Industrie, Medien, Diensteistung) von Katja Micke als eBook bei eBook-Shop von ebooks.de
Customer Relationship Management im Handel
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CRM - Der ultimative Guide
Besonderheiten und Instrumente des Customer Relationship Managements (CRM) - GRIN